রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: [15 December 2025]
saajworld.com–এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। জুয়েলারি পণ্যের প্রকৃতি বিবেচনায় রেখে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো।
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতার শর্ত
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
-
পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে
-
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে
📌 এসব ক্ষেত্রে পণ্য ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. যেসব পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:
-
কাস্টম / অর্ডার অনুযায়ী তৈরি জুয়েলারি
-
ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
-
সিল/ট্যাগ খোলা বা পরিবর্তিত পণ্য
-
রঙ, ডিজাইন বা সাইজে সামান্য পার্থক্য (হাতের কাজের কারণে)
-
ডিসকাউন্ট বা সেল পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে চাইলে:
-
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
-
অর্ডার নম্বর ও সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রদান করুন
-
আমাদের টিম যাচাই করে আপনাকে পরবর্তী নির্দেশনা দেবে
অনুমোদন ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না।
৪. রিফান্ড নীতি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে:
-
রিফান্ড প্রদান করা হবে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে
-
রিফান্ড দেওয়া হবে মূল পেমেন্ট মেথডে (bKash, Nagad, Bank, etc.)
-
Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে ব্যাংক/মোবাইল নম্বরে রিফান্ড দেওয়া হবে
📌 কুরিয়ার চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয় (যদি আমাদের ত্রুটি না হয়)।
৫. এক্সচেঞ্জ (যদি প্রযোজ্য হয়)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে:
-
পণ্য স্টকে থাকলে
-
একই মূল্য বা মূল্য পার্থক্য পরিশোধ সাপেক্ষে
এক্সচেঞ্জের জন্যও একই রিটার্ন সময়সীমা ও শর্ত প্রযোজ্য।
৬. কাস্টম জুয়েলারি অর্ডার
কাস্টমাইজড জুয়েলারি:
-
রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়
-
অর্ডার কনফার্মের পর বাতিল করা যাবে না
৭. রিফান্ড বাতিল হওয়ার কারণ
নিম্নলিখিত কারণে রিফান্ড বাতিল হতে পারে:
-
নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ
-
পণ্যের অবস্থা পরিবর্তিত হলে
-
প্যাকেজিং বা ট্যাগ অনুপস্থিত থাকলে
৮. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
ওয়েবসাইট: https://saajworld.com
ইমেইল: saajworld2025@gmail.com
হেল্পলাইন: WhatsApp: 0171293~0332